Morijournaling AI

返品・返金ポリシー

原文の最終更新日: 2026年7月18日

本ポリシーは、franky株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する公式ストアmori.to（以下「本ストア」といいます。）でご購入いただいたMori Journaling AI製品（以下「製品」といいます。）の返品・返金と、本ストア、Mori連携アプリ、第三者のアプリストアで購入したサブスクリプションなどのデジタルサービスのキャンセル・返金について定めます。
購入者・契約者（以下「購入者」といいます。）は、製品またはサブスクリプションの購入により、本ポリシーに同意するものとします。

第1条（返品）

第1項　14日間の返品受付

本条に定める条件を満たす場合、商品をお受け取りになった日から14暦日以内に返品いただけます。

第2項　購入者都合の返品条件

  • (a) 完全に未開封で、元の包装のシュリンクフィルム・封緘テープが破損していないこと。
  • (b) 元の包装、Magnetic Clip・Necklace・Guide Kitなどの付属品、同梱書類が揃っていること。
  • (c) シリアル番号が損なわれず、読めること。
  • (d) 元の包装の外装に著しい損傷、汚れ、改変がないこと。

初期不良・誤配送は、開封の有無を問わず第3項に従います。

第3項　状況別の条件

状況受付期間返品送料対応
購入者都合・未開封受領から14日以内購入者負担全額返金
到着時の初期不良受領から30日以内当社負担購入者の選択により全額返金または交換
誤配送受領から30日以内当社負担全額返金または正しい製品の発送

第4項　返品対象外

  • (a) 第1項・第3項の期限を過ぎた製品。
  • (b) 開封済みで、フィルム・封緘テープが破損した製品の購入者都合の返品。
  • (c) 購入者・第三者が故意に破損、分解、改造した製品。
  • (d) シリアル番号が欠損、変更され、または読めない製品。
  • (e) 本ストアmori.toから直接購入していない製品。

第5項　包装などの損傷による減額

検品で元の包装・付属品の著しい損傷や欠品を確認した場合、再販価値を考慮した合理的な金額を返金から控除する場合があります。
返金額から差し引く場合は、返金処理の前にお知らせします。

第2条（返品手続き）

  1. 注文番号、購入時のメールアドレス、返品理由、該当する場合は製品・包装の写真を添えてsupport@mori.toにご連絡ください。
  2. 当社は2営業日以内に返送方法をご案内します。
  3. 元の包装を使用して安全に梱包し、ご案内する方法でご返送ください。
  4. 当社で商品を受領・検品した後、第3条に従って返金いたします。

第3条（返金）

第1項　返金方法

ご購入時に利用された決済方法を通じて返金いたします。
別の方法での返金は承ることができません。

第2項　処理期間

商品を受領・検品した後、5～10営業日以内に返金処理を行います。
明細への反映には、決済事業者によってさらに5～10営業日かかる場合があります。

第3項　一部返金

元の包装に著しい損傷・汚れがある場合、またはMagnetic Clip・Necklace・Guide Kit・書類などの欠品がある場合、当社の裁量で一部返金とすることがあります。

第4条（交換）

第1項　初期不良

商品のお受け取りから30日以内に初期不良が確認された場合は、交換または購入代金の全額返金をお選びいただけます。
support@mori.toへご連絡ください。

第2項　誤配送

誤った製品が届いた場合はsupport@mori.toへご連絡ください。
追加費用のご負担なく、正しい製品を発送いたします。

第5条（不具合と保証）

第4条第1項の30日間以内の不具合は、本ポリシーの返品・交換の対象です。
その後、保証期間内に発生した不具合は、別途製品保証ポリシーに従います。
保証申請は返品・返金とは別に扱います。
申請される際は、シリアル番号と不具合の詳細を添えてsupport@mori.toへご連絡ください。

第6条（サブスクリプション）

第1項　自動更新・解約

  • (a) 月額・年額契約は、次回更新日までに解約しない限り、購入時に表示した料金で更新します。
  • (b) ご購入時に利用された決済事業者の手続きに従って解約してください。

解約は現在の請求期間の末日に有効となり、通常はその日まで対象の有料機能を利用できます。

  • (c) 解約は今後の更新を止める操作です。

アプリの削除、アカウント削除、未使用、製品の返品だけでは解約されません。

  • (d) 製品を返品しても、サブスクリプションは解約されません。

また、サブスクリプションの解約・返金によって、製品の返品が受け付けられるものではありません。
それぞれの手続きが必要です。

第2項　返金の原則

第3項に明示する場合、または法令で必要な場合を除き、利用料は返金しません。
未使用期間、未使用の利用枠、期間途中のダウングレード、サービスを利用しなかったことを理由とする返金・クレジット・日割り調整は行いません。

第3項　審査する例外

以下の場合は、審査のうえ、全額または一部を返金することがあります。

  • (a) 誤購入・意図しない更新：課金から14暦日以内の申請を個別審査します。

課金後の有料機能の利用状況を考慮する場合があり、申請だけで返金を保証するものではありません。

  • (b) 重複課金・請求誤り：当社・決済事業者に起因する誤りを確認したあと、誤った金額を返金します。
  • (c) 重大な技術的問題：当社に起因する重大な問題で、請求期間の相当部分にわたり有料機能を利用できなかった場合、期間・影響範囲に応じて全額・一部返金を行うことがあります。
  • (d) 法令上の義務：法令で必要な返金を行います。

法令により制限できない消費者の権利は、本ポリシーの規定と矛盾する場合、その規定に優先します。

法令上返金が必要な場合を除き、不正・濫用に当たる、またはアカウント・決済記録で裏付けられないと合理的に判断した請求を拒否する場合があります。

第4項　購入先ごとの申請

  • (a) ウェブ・Stripe：Moriアカウントのメールアドレス、課金日・金額、領収書または取引情報、理由を添えてsupport@mori.toにご連絡ください。
  • (b) Apple App Store：解約・返金はAppleの管理・申請手続きから直接お申し込みください。

返金の対象となるかどうか、承認の可否、処理にかかる日数はAppleが判断します。
手順はAppleサポートをご覧ください。

  • (c) Google Play：当社がGoogle Playで提供する場合は、Google Playの返金手続きを利用してください。

Googleから開発者への連絡を案内された場合は、support@mori.toへお申し込みください。
返金の対象となるかどうか、承認の可否、処理にかかる日数には、Google Playの規約・方針を適用します。

第5項　方法・処理期間

  • (a) 当社が承認・処理する返金は、元の決済方法にのみ行います。
  • (b) 通常、承認から5～10営業日以内に返金処理を開始します。

明細への反映にはさらに時間がかかる場合があります。

  • (c) Apple、Googleなどが処理する場合は、その事業者の処理日程に従います。
  • (d) 返金の承認により、決済事業者の規則に従って対象契約の利用権が直ちに終了する場合があります。

第6項　製品に付属する契約

  • (a) 製品にサブスクリプション・期間限定のデジタル利用権が含まれる場合、未有効化の利用権には、購入時に示したセット・キャンペーン固有の返金条件を適用します。
  • (b) 有効化後は本条を適用します。
  • (c) 特典の条件に明示する場合を除き、製品の返品と契約の解約・返金は別手続きです。

第7条（事前注文・予約金・特別販売）

第1項　予約金

Founder予約金など、製品や特典を予約するために予約金を支払う制度では、以下が一般の返品・返金条件に優先します。

  • (a) 対象製品の発売日までは、元の決済方法へ金銭で返金できます。
  • (b) 発売日以降は金銭で返金せず、予約した特典の製品代金、または予約特典の提供を終了した場合は当社のその時点の通常価格に適用できるクレジットとして引き続き利用できます。
  • (c) クレジットは製品代金にのみ使用でき、送料、税、関税、通関手数料、追加付属品にはご利用いただけません。
  • (d) 予約時のメールアドレスに紐付き、当社が個別に例外を承認しない限り譲渡できません。
  • (e) 残額支払いリンクを最初に発行した際に当社が指定するクレジット有効期限まで使えます。

ただし、残額支払期限を過ぎると優先購入枠を解除する場合があります。

  • (f) 予約製品の提供を中止し、クレジットを使える対象購入を提供できない場合、個別に対応します。

第2項　キャンペーンなど

販促、キャンペーン、期間限定発売価格、セット、その他の特別販売（Founder Editionセットや発売特別価格の端末など）には、購入時に示す個別の返品・返金・クレジット条件を適用する場合があります。
本ポリシーと抵触する場合、その対象製品・特典には個別条件を優先します。

第8条（責任の制限）

法令で認められる範囲で、本ポリシーに関する当社の責任の総額は、対象製品・契約の購入代金を上限とします。
対象取引に関する間接的、偶発的、結果的、特別または懲罰的な損害には責任を負いません。

第9条（準拠法）

本ポリシーは、抵触法の原則を適用せず、日本法に準拠して解釈されます。
本ポリシーに関する紛争は、東京地方裁判所の専属管轄とします。

第10条（変更）

当社は裁量により、本ストアへの掲載をもって本ポリシーを変更できるものとします。
変更後のポリシーは掲載時に効力を生じます。
掲載後も本ストアのご利用を継続された場合は、変更に同意いただいたものとします。

第11条（お問い合わせ）

返品・返金についてお問い合わせの際は、注文番号を添えて、以下の窓口までご連絡ください。

franky株式会社
東京都渋谷区富ヶ谷1-13-9 5階
代表取締役　赤坂優