製品保証ポリシー

原文の最終更新日: 2026年4月23日

第1条（保証期間）

公式ストアmori.toでご購入いただいたMori Journaling AI製品には、購入日から12か月間の限定保証が適用されます。
この保証は、法令上の保証を補完するものであり、置き換えるものではありません。
商品のお受け取りから30日以内に確認された不具合は、返品・返金ポリシーに基づく返品・交換の対象にもなる場合があります。
両方のポリシーが適用される場合、購入者はご自身に有利な救済措置をお選びいただけます。

第2条（保証内容）

通常のご使用において、保証期間内に材質・製造上の不具合が生じた場合は、無償で対応いたします。
申請には、有効な製品シリアル番号と購入証明（注文確認メール、領収書など）が必要です。

第3条（保証の範囲）

第1項　本体

Mori Journaling AI本体（型番MRD01）の、通常の使用中に発生した機能上の不具合が対象です。

第2項　付属品

Magnetic ClipとNecklaceは消耗品です。
通常の使用による摩耗・劣化は保証期間内でも対象外ですが、購入時点の不具合は対象です。

第4条（対象外）

以下は保証の対象外です。

• 当社の許可なく分解・修理・改造された製品、または公式の使用方法に従わず使用した製品。
• 落下、衝突、圧迫、湿気、液体などの誤使用による損傷。
• 当社が提供・認定しない付属品による損傷や性能上の問題。
• 地震、落雷、火災、洪水などの自然災害、事故、不可抗力による故障。
• 通常の使用による外観の傷や、Magnetic Clip・Necklaceなどの消耗品の自然劣化。ただし、購入時点の不具合は除きます。
• シリアル番号が変更、除去、汚損され、または読めなくなった製品。
• 当社の許可なくソフトウェアを変更した製品。
• 十分な購入証明がない製品。
• 盗品、偽造品、非正規販売店で購入した製品。
• 利用者の不注意による製品・付属品の紛失。
• mori.to以外で購入した製品。

第5条（アカウントの紐付け）

製品はMoriアプリのアカウントとの紐付けが必要です。
前の所有者がアカウントとの紐付けを解除するまでは、別のアカウントでご利用いただくことはできません。
中古市場で購入した製品はサポートの対象外です。

第6条（保証対応の選択）

保証対象の不具合については、無償修理、または同一・同等製品への交換をお選びいただけます。
ご希望を尊重いたしますが、ご希望の方法での対応が難しい場合は、別の方法をご提案することがあります。
合理的な期間内に修理・交換のどちらもできない場合は、適用法令に基づく追加の救済措置を求めることができます。

第7条（申請方法）

1. support@mori.toへご連絡ください。
2. 注文番号または購入証明、シリアル番号、不具合の詳細、不具合が分かる写真・動画をご用意ください。
3. 担当者が確認し、次の手順をご案内します。
4. 検査のため、製品のご返送をお願いする場合があります。

第8条（送料）

保証対象の不具合に関する送料は当社が負担します。
保証対象外の返品、最初に購入した国以外からの返品、当社の検査で正常と判定した製品の返品については、購入者に送料をご負担いただきます。

第9条（免責）

製品の使用によるデータ・情報の喪失、および当社に送付された私物の返還については責任を負いません。
居住地域の法令に基づく追加の権利がある場合、本ポリシーがその権利を制限したり、置き換えたりすることはありません。

第10条（お問い合わせ）

• メール：support@mori.to
• ウェブサイト：https://mori.to

franky株式会社
東京都渋谷区富ヶ谷1-13-9 5階
代表取締役　赤坂優